租務(wù)業(yè)務(wù)策略運(yùn)營(yíng)

一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)租住服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化交付成果是否達(dá)成既定策略目標(biāo)的評(píng)估與跟進(jìn)
2. 開展數(shù)據(jù)分析與工單梳理，從客戶視角出發(fā)，識(shí)別全流程服務(wù)交付中的關(guān)鍵問題，并推動(dòng)流程、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則的優(yōu)化迭代
3. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，提煉服務(wù)策略與方法論，支撐服務(wù)交付效果持續(xù)提升
4. 拆解服務(wù)交付核心指標(biāo)，搭建以提升服務(wù)效率與質(zhì)量為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)策略體系，推動(dòng)各角色達(dá)成共識(shí)
5. 對(duì)核心數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，針對(duì)異常波動(dòng)開展深度分析，輸出改進(jìn)方案，驅(qū)動(dòng)服務(wù)策略優(yōu)化升級(jí)
6. 系統(tǒng)產(chǎn)品協(xié)同：對(duì)接集團(tuán)系統(tǒng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)租務(wù)作業(yè)系統(tǒng)優(yōu)化，主導(dǎo)租住服務(wù)中心人對(duì)盤調(diào)整及相關(guān)產(chǎn)品需求落地，承擔(dān)培訓(xùn)與宣導(dǎo)工作

二、任職要求
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，熟練使用SQL，數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)者優(yōu)先
2. 具備5年以上業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)或租賃相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)者更佳
3. 具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析能力，能深入理解業(yè)務(wù)需求，精準(zhǔn)識(shí)別痛點(diǎn)并提出有效解決方案
4. 溝通表達(dá)良好，邏輯思維清晰，具備較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力與抗壓能力
5. 具備獨(dú)立主導(dǎo)項(xiàng)目的能力