1、推進(jìn)并落實項目質(zhì)檢工作的執(zhí)行，涵蓋語音質(zhì)檢、投訴質(zhì)檢等方面，梳理優(yōu)化質(zhì)檢流程，提升作業(yè)效率，制定標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范；
2、開展日常質(zhì)檢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)檢機(jī)制，針對發(fā)現(xiàn)的問題整理合規(guī)材料，并更新完善合規(guī)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
3、定期組織復(fù)盤會議，深入剖析問題根源，提出切實可行的優(yōu)化措施，跟蹤整改進(jìn)展，并形成周期性的質(zhì)檢分析報告；
4、制定項目的培訓(xùn)規(guī)劃及配套課程內(nèi)容；
5、組織實施參訓(xùn)人員的考核工作，匯總并管理相關(guān)考核數(shù)據(jù)；
6、持續(xù)迭代升級培訓(xùn)課件，確保內(nèi)容緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展階段實際需要；
7、及時關(guān)注并疏導(dǎo)員工在工作過程中出現(xiàn)的情緒問題，營造良好工作氛圍。

任職要求：
1、基本條件：性別不限，行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗2-3年，學(xué)歷大專及以上；
2、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力，擁有數(shù)據(jù)分析意識且擅長問題拆解；
3、具有團(tuán)隊管理經(jīng)歷，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)；
4、具備培訓(xùn)或教學(xué)背景者優(yōu)先考慮；
5、了解呼叫中心運營管理體系；
6、對工作質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)，堅持原則，具備質(zhì)檢管理經(jīng)驗及品質(zhì)改善成果，具備項目管理經(jīng)驗者更佳；

薪資詳情
薪資范圍：4000-7000元/月
職位底薪：4000元/月