【職位描述】
1、負(fù)責(zé)客服服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察識(shí)別問(wèn)題并進(jìn)行歸因分析，輸出分析報(bào)告及優(yōu)化建議，推進(jìn)問(wèn)題改進(jìn)；
2、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，并完成各類(lèi)報(bào)表、報(bào)告的編制工作；
3、搭建數(shù)據(jù)分析模型，持續(xù)追蹤與監(jiān)控核心指標(biāo)，為業(yè)務(wù)決策提供有效的數(shù)據(jù)支持；
4、參與數(shù)據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與優(yōu)化。

【任職要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
2、具有一年以上大型客服中心數(shù)據(jù)分析或數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練掌握OFFICE工具及常用公式、函數(shù)，具備出色的數(shù)據(jù)分析能力和報(bào)告撰寫(xiě)能力；
4、邏輯思維清晰，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度、問(wèn)題分析與解決能力，擁有前瞻性思考能力。