崗位職責(zé):
1.建立服務(wù)供應(yīng)商的精細化運營管理機制，涵蓋現(xiàn)場監(jiān)控、培訓(xùn)支持、質(zhì)量管控等體系的搭建與優(yōu)化
2.對接客戶需求，深入理解客戶期望，制定可執(zhí)行的工作目標(biāo)與流程方案，并建立有效的雙向反饋機制
3.主導(dǎo)項目規(guī)范的設(shè)計、持續(xù)優(yōu)化及落地執(zhí)行，推動運營流程迭代升級，合理控制成本并保障服務(wù)品質(zhì)
4.聚焦關(guān)鍵崗位人員表現(xiàn)，定期開展人員績效分析，組織實施培訓(xùn)計劃，推進人才發(fā)展與梯隊儲備，降低人員流動風(fēng)險
5.統(tǒng)籌項目團隊日常運作，合理分配工作任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行進度，提升團隊整體協(xié)作效率
6.與客戶相關(guān)職能單位保持高效聯(lián)動，及時識別潛在風(fēng)險，確保外包項目平穩(wěn)有序推進

任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷，具備三年以上項目管理相關(guān)工作經(jīng)驗
2.具備良好的協(xié)作意識和出色的溝通能力，能夠與各層級或跨組織人員順暢交流，有BPO項目管理或參與經(jīng)驗者優(yōu)先
3.擁有較強的邏輯分析能力、溝通表達能力與問題洞察力，善于優(yōu)化服務(wù)體驗并高效解決突發(fā)問題
4.能夠?qū)?fù)雜業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，并在實際工作中推動執(zhí)行與持續(xù)改進
5.工作責(zé)任心強，積極主動，具備良好的團隊合作精神